Доставка и транспорт

Получение товара

БЕСПЛАТНО заберите в магазине Telesputnik в Риге, ул. Пушкина 1

При заказе в интернет-магазине Telesputnik, стоимость доставки по всей территории Латвии составляет от EUR 2.99 до EUR 15.00, в зависимости от размера и веса товара. Стоимость доставки отображается рядом с выбранным способом доставки при добавлении товара в корзину.

Доставка по указанному Вами адресу производится по всему миру. О сроке доставки можно договориться в наших магазинах при заказе в нашем интернет-магазине, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 67212583.

Условия предъявления претензий

1. Cрок предъявления претензий на приобретённые товары составляет 24 месяца с момента приобретения.
2. В течение срока предъявления претензий покупатель имеет право на бесплатный ремонт неисправного товара. Если ремонт товара не представляется возможным, товар обменивается на основании решения сервисного центра.
3. Претензии принимаются в отношении товаров, использованных в домашних условиях и по назначению. В случае, если неисправность возникла по вине производителя, покрывается стоимость всех производственных неисправностей, а также работы и стоимости запасных частей. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные внешними факторами (в т.ч. гроза, не соответствующее требованиям напряжение в сети и скачки напряжения, влажность, попадание жидкостей, механические повреждения и т.п.), неправильной эксплуатацией, а также дефектными расходными материалами (штативы, батареи и пр.)
4. Основанием для предъявления претензий является оригинал документа, удостоверяющего покупку.
5. Претензиями не являются обучение использованию товаром, регулировка, обслуживание, очистка, восстановление товарного вида, а также ликвидация дефектов, вызванных несоблюдением правил пользования.
6. Гарантийные обязательства теряют силу в случае, если:
   - Серийный номер модели или был изменен, удален, перемещен или не может быть определен;
   - В устройство внесены изменения, несоответствующие заводским параметрам, либо если устройство ремонтировалось ли обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем;
   - Повреждение устройства вызвано несоблюдением инструкции по использованию или небрежным обращением, уходом или чрезмерной нагрузкой.
7. Право предъявления претензий не распространяется на ущерб, нанесённый во время транспортировки после передачи товара покупателю; а также в результате небрежного обращения, ошибок установленного программного обеспечения, или в результате непредусмотренного использования. Гарантия не распространяется на детали и узлы, подверженные естественному износу: фильтры, лампы, предохранители, пластиковые детали (переключатели и пр.), а также на мелкие дефекты, не влияющие на работоспособность товар (царапины, сколы и пр.)
8. Для предъявления претензии следует обратиться в Telesputnik по адресу, указанному на чеке.
9. Помимо прав, вытекающих из права предъявления претензий, у покупателя имеются все прочие права, вытекающие из законодательства Латвийской Республики.
   
   NB! В случае обнаружения дефектов следует обратиться в представительство Telesputnik по адресу, указанному на чеке, либо позвонить по телефону обслуживания клиентов 67212583 (Пн-Пт 09:00 - 18:00).

Право на отказ

• Заключая дистанционный договор, т.е. совершая покупку в интернет магазине Telesputnik, Вы можете использовать право на отказ и в одностороннем порядке отказаться от договора в течении 14 календарных дней со дня получения товара. Право на отказ не относится к юридическим лицам.

• Срок права на отказ рассчитывается следующим образом: если приобрели товар - со дня, когда товар попал к потребителю во владение; если в одном заказе несколько товаров, которые доставляют отдельно, - со дня, когда последний товар попал к потребителю во владение; если доставляют товар, который состоит из нескольких партий или частей, - со дня, когда последняя партия или часть попала во владение к потребителю.

• Вы имеете право использовать купленный товар в период действия права на отказ, чтобы убедиться, что он соответствует Вашим потребностям и желаниям. Помните! В период действия права на отказ у Вас есть право использовать продукт только для проверки работоспособности товара (в той же мере, как это можно было бы сделать перед покупкой товара в обычном магазине).

• Воспользовавшись правом на отказ, Вы несёте ответственность за использование товара в степени, превышающей необходимую для проверки работоспособности товара, за использование товара в период действия права на отказ, не совместным с принципом добросовестности, а также за снижение ценности, качества и надёжности товара.

• Воспользуйтесь бланком использования права отказа, его можно скачать здесь: Бланк отказа или напишите заявление в свободной форме на имя нашей компании – SIA “Nika Balt” (юридический адрес Puškina 1, Rīga, LV-1050) и отправьте его на электронную почту shop@telesputnik.lv, или подайте в магазине Telesputnik.

• Ваша обязанность в течении 14 дней с момента отправки Интернет магазину Telesputnik бланка отказа вернуть товар продавцу. Во время возврата товара продавцу, Вам необходимо обеспечить товар упаковкой для транспортировки.

• Если вы воспользовались правом на отказ и это не связано с несоответствием товара или услуги заключённому договору, то Ваша обязанность покрыть расходы, связанные с доставкой товара.

• Если вы используете право на отказ, обязанность интернет магазина Telesputnik по возможности раньше, но не позднее, чем в течении 14 календарных дней со дня, когда был возвращён товар, выплатить Вам всю оплаченную Вами сумму. Интернет магазин Telesputnik возвращает деньги только на банковский счёт, указанный в бланке отказа.

• Чтобы использовать право на отказ, необходимо товар доставить в сервисный центр Telesputnik в Риге, ул. Пушкина 1

Покупатель не может использовать право на отказ, если:

 Согласно с Правилами Кабинета Министров Nr. 255 от 20.05.2014. "Правила о дистанционном договоре" покупатель не имеет права отказаться от товара в указанных случаях, в том числе, если:

• продукт механически и/или внешне поврежден, снижается стоимость товара;

• в случае, если цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;

• при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми;

• покупатель открыл упаковку товара, которую по причинам здоровья и гигиены нельзя вернуть обратно;

• покупатель запросил у продавца или у поставщика приехать и сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуг приезжает к потребителю, предоставляет дополнительные услуги или доставляет товары, кроме запасных деталей, необходимых для проведения ремонта или технического обслуживания, право на отказ действует на указанные дополнительные услуги или товары;

Оплата товаров

Наличными или картой

При получении товара в магазине Telesputnik в Риге, ул. Пушкина 1

Перечисление

Мы предоставим Вам счёт, который Вы можете оплатить перечислением

Платеж онлайн

На данный момент такая возможность предлагается клиентам SWEDBANK и SEB

Оплата кредитной картой в интернете

Возможно оплатить заказ картами Евросоюза, Скандинавии и России

Гарантийный ремонт

Товар сломался, что делать?

В первую очередь, позвоните по телефону +371 67212583 или приходите с документами на товар (чек, накладная) и его полной комплектацией в магазин Telesputnik.

Можно ли отказаться от ремонта и просто вернуть товар в магазин?

В случае, если товар был приобретён более 14 дней назад и клиент считает, что в товаре есть заводской брак, клиенту нужно обратиться в магазин с товаром и документами на товар, написать заявление с описанием дефекта и требованием вернуть деньги за товар.

Товар будет отправлен на диагностику, после чего, на основании сервисного заключения, клиенту будет дан ответ.

Для получения дополнительной информации, позвоните нам по номеру +371 67212583 или напишите на эл.почту shop@telesputnik.lv.

Почему с товаром не прислали гарантийный талон?

В большинстве случаев, гарантийный талон не требуется для гарантийного обслуживания техники, купленной в магазинах Telesputnik. Документом является чек или накладная на покупку.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, позвоните нам по номеру +371 67212583 или напишите на эл.почту shop@telesputnik.lv  .

Как убедиться в том, что ремонт действительно произведён качественно?

При получении товара из гарантийного ремонта обязательно убедитесь в том, что проблема, с которой Вы обращались в ремонт, устранена; проверьте товар в магазине вместе с продавцом-консультантом.

Кроме того, к товару прилагается заключение, в котором можно узнать, что конкретно ремонтировал сервисный центр.

Как долго будет продолжаться гарантийный ремонт?

Гарантийное обслуживание происходит в течение 30 календарных дней. При заказе у производителя техники необходимых для ремонта деталей, ремонт может быть продлён на срок, который занимает доставка этих деталей.

Как узнать, что гарантийный ремонт закончен?

В случае, когда товар уже находится в магазине после ремонта, клиент получает СМС с приглашением прийти за товаром.

В случае, если желаете уточнить информацию о процессе ремонта товара, Вы можете позвонить по телефону +371 67212583 или написать на эл.почту shop@telesputnik.lv.

В каких случаях я могу лишиться гарантии от производителя?

Клиент лишается права на гарантийный ремонт товара, если:

• У товара есть механические повреждения, которые появились в результате деятельности потребителя, в том числе, вызванные природной стихией: молния, пожар, наводнение и тому подобное. В их число также входят случаи попадания в устройство посторонних предметов, жидкостей и насекомых;

• Товар был повреждён в результате неправильной установки, транспортировки или хранения, а также, если при эксплуатации товара нарушались требования, высказанные в инструкции пользователя;

• В процессе эксплуатации были использованы нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части не сертифицированные производителем и их использование вызвало повреждения устройства;

• В случае использования ненадлежащего или пиратского программного обеспечения появились повреждения ресивера или другой компьютерной техники;

• Оборудование не получило надлежащего сервисного обслуживания (только в тех случаях, когда это обслуживание необходимо);

В то же время, напоминаем, что у потребителя есть право в течение двух лет с момента получения несоответствующего правилам товара обращаться с заявлением в Telesputnik.

Какая гарантия есть у товара, приобретенного юридическим лицом?

В зависимости от производителя товара, юридические лица могут получать разный срок гарантии на устройства – от нуля до 2 лет.

Если Вы – юридическое лицо, узнать, даёт ли производитель гарантию на определённый товар можно по телефону +371 67212583 или по электронной почте shop@telesputnik.lv